F.A.Q.S.
Registo como cliente
Para realização de compras através da Loja Online é necessário registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível online. Depois de registado, basta inserir no seu carrinho de compras os produtos a adquirir, seguindo depois todos os passos indicados e a seguir sumariados.
Confirmação de dados e de encomenda
O Cliente compromete-se a verificar atentamente os dados constantes da sua encomenda, confirmando os dados do Cliente, os produtos selecionados e os dados de faturação e pagamento, devendo corrigir o que se mostre necessário, caso seja detetada alguma incorreção ou desconformidade. A estofos.pt não será responsável por qualquer incorreção ou desconformidade no preenchimento dos dados acima identificados.
Condições de entrega
A entrega da encomenda é feita na morada indicada pelo cliente na sua encomenda.
A entrega considera-se concluída quando o Cliente assina o Comprovativo de entrega.
Prazo de entregas
Damos um prazo mínimo de 30 dias úteis para a produção dos nossos produtos. Após concluído o processo de produção, a nossa equipa irá contactá-lo de modo a agendar a entrega.
Custos de Transporte
Enviamos para todo o país.
Para Portugal – Ilhas e restantes destinos, custo com o transporte sob consulta.
Pagamentos
Após a confirmação dos referidos dados, o Cliente deverá selecionar o meio de pagamento a utilizar, de entre os seguintes:
- Cartão de Débito
- Paypal
- MB Way
- Transferência (colocando como descritivo o número da nota de encomenda, ou, enviando comprovativo de transferência por email para encomendas@estofos.pt)
- Não é possível o pagamento à cobrança.
Posteriormente, o Cliente deverá selecionar a opção “CONFIRMAR ENCOMENDA”. A estofos.pt confirmará então a encomenda através de email enviado para o endereço eletrónico fornecido pelo Cliente.
Depois de confirmado o pagamento, a estofos.pt fará a expedição dos produtos encomendados nos termos a seguir indicados, sendo que a fatura será entregue juntamente com os referidos produtos. Se necessário, poderá sempre recuperar a sua fatura através do endereço contabilidade@estofos.pt, devendo indicar o número da sua encomenda e o nome completo do Cliente em nome do qual a encomenda foi feita.
Política de Devoluções
Todos os nossos produtos são produzidos por medida e personalizados, de acordo com as preferências e necessidades de cada cliente.
Por se tratarem de artigos personalizados, não aceitamos trocas nem devoluções, exceto se o produto não corresponder ao produto que foi encomendado.
Neste caso, o cliente deve entrar em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias que comprovem a não conformidade. Após análise, entraremos em contacto com a devida solução.
Esta política cumpre o disposto no artigo 17.º da Diretiva 2011/83/UE e no Decreto-Lei n.º 24/2014, que excluem o direito de livre resolução para produtos personalizados ou confeccionados segundo especificações do consumidor.